রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করা। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।

রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return):

১. পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

২. ফেরতকৃত পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।

৩. পণ্যটির সাথে প্রাপ্ত সকল আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র (যেমন: ইনভয়েস, বক্স ইত্যাদি) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি রিটার্নের জন্য যোগ্য হবে না:

১. ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত পণ্য।

২. ‘নো রিটার্ন’ হিসেবে চিহ্নিত পণ্য।

৩. ক্লিয়ারেন্স বা ডিসকাউন্ট সেলের পণ্য।

রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process):

১. যদি আপনি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বরে 01409-600900 যোগাযোগ করুন অথবা myvalyofficial@gmail.com -এ ইমেল পাঠান।

২. রিটার্নের কারণ স্পষ্ট করে উল্লেখ করতে হবে এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করতে হবে।

৩. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার আবেদন যাচাই করবে এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেবে।

৪. আপনি আপনার পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানা অথবা ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে পারবেন। পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে, যদি না পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):

1. আপনার ফেরতকৃত পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর এবং যাচাই-বাছাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

2. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে, সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে।

3. যদি ক্রেতার সিদ্ধান্তের পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে এবং ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর্তন করা হতে পারে।

4. রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

রিফান্ডের অর্থ সাধারণত আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির (যেমন: বিকাশ, ব্যাংক ট্রান্সফার) মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy):

1. আপনি যদি একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্যের সাথে আপনার কেনা পণ্যটি পরিবর্তন করতে চান, তবে পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে এবং ৩ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।

2. পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সম্ভব হবে।

3. পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট (Important Notes):

1. পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি দেখে নিন। কোনো ত্রুটি বা ভুল পণ্য থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন। যদি তাৎক্ষণিক ফেরত না দেন এবং ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

2. যদি পণ্য ডেলিভারি বিলম্বিত হয় এবং আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

3. আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে একটি মসৃণ এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের তথ্য:

ওয়েবসাইট: Myvlay.com

ইমেল: myvalyofficial@gmail.com

ফোন: 01409-600900